一、根据国家有关法规，实行全面三包
步步高固定电话机的用户，将根据国家有关部门在2001年9月17日发布的《固定电话机商品
修理更换退货责任规定》，享受全面三包服务。
二、保修原则
1. 在正常操作使用情况下，出现故障，未经拆修，自购机之日起三个月包换，一年保修。
2. 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理。
a. 购机日起超过一年的；
b. 无产品保修卡及有效购买凭证的，但能够证明该产品在保修期内的除外；
c. 产品保修卡和购买凭证与产品型号、条码不符或者涂改的；
d. 人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用、不按说明书使用引起的损坏等；
e. 用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修；
f. 因不可抗力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏。
三、保修方法
1. 更换或维修时，必须凭保修卡和有效购买凭证。如有遗失，请与本公司客户服务部联， 查
询用户信息档案（通过寄回保修卡副卡建立档案）。
2. 您可以到本公司全国联保网络的任一联保点进行更换、维修。
3. 您可以直接寄回本公司邮购部进行更换、维修。
4. 在三个月的包换期内，对符合包换原则的产品，主机有故障，则免费更换本公司同型号同规
格主机；配件有故障，则更换配件。
